Скучный, но прибыльный: сеть роботов-автомоек «Портал»

Алексей Маслов

Сооснователь сети роботов-автомоек «Портал» · Резидент Сколково · 150 000+ машин в месяц, 30+ партнёров

Telegram ВКонтакте Instagram* Портал

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ

Путь предпринимателя

От интернет-магазина к роботам-автомойкам

• Начинал с интернет-магазина Xiaomi — более 1 млн посетителей, 800 тысяч через SEO. Огромный опыт в e-commerce.
• Задумался о бизнесе с горизонтом 10 лет — продавать гаджеты опасно, бренд может исчезнуть как Nokia.
• Загорелся идеей роботов-автомоек: бизнес без людей, без зависимости от персонала, возможность автоматизировать.
• Начинал с нуля — продавал квартиры, брал кредиты, собирал деньги у знакомых. Вместе с партнёрами прошли через кризисы.
• 4 сооснователя: каждый отвечает за своё направление, не дублируют друг друга.

Я просто купи-продай, мы создаём какой-то сервис, но я на продукт не влияю. И меня это стало беспокоить.— Алексей Маслов

Продукт и технологии

IT-подход к автомойкам, собственное ПО, терминалы

• «Портал» — это IT-компания на рынке автомоек. Всё оцифровано: клиент приезжает, оплачивает через мобилку, данные в LTV.
• Среднее время мойки — 7 минут. Задача: весь процесс включая очередь — не больше 30 минут.
• Разработали собственные терминалы оплаты и мобильное приложение — не купленное, а своё.
• Нейросеть анализирует все отзывы с геосервисов и мобильного приложения. Каждый день выводы в Telegram.
• Отслеживают не просто рейтинг 4.9, а количество жалоб на качество, скорость, конкретные параметры.

Это как в пиццерии — плита стоит и стоит. А какое тесто замешаешь, какие продукты положишь — от этого зависит конечный продукт.— Алексей Маслов

Масштабирование

От 2 до 17 объектов, тендеры и финансовый план

• Первый этап — создать и довести продукт. Убедиться, что экономика сходится на одном объекте.
• Второй этап — запустить 2-3 объекта, проверить повторяемость результата в разных локациях.
• Выиграли тендер на 15 локаций сразу — с 3 объектов выросли до 17. Это чуть не разорвало бизнес.
• Один объект стоит около 13 млн рублей. Продавали квартиры, брали кредиты, занимали у знакомых.
• Ключевой момент — пойти на обучение по финансовому планированию. Без этого операционно бы не выжили.

Вот нас было первые три объекта, тоже экономика сошлась, всё нормально. Мы поняли, что это действительно получилось у нас создать продукт.— Алексей Маслов

Клиентский опыт

Кастдевы, нейросети, система обещаний

• Клиент никогда не знает, что хочет. Его не спрашивайте — наблюдайте за его проблемами.
• Вся логика кастдевов — наблюдать, с какими проблемами сталкивается человек, и придумывать решение.
• Лидер команды качества даёт обещание клиенту. Если не может — идёт к другой команде за поддерживающим обещанием.
• Каждая команда мотивирована экономикой: больше прибыли → больше ресурсов → больше пользы для клиента.
• Совет управляющих принимает решения консенсусом — это островок безопасности для людей в команде.

Клиент никогда не знает, что хочет. Он никогда не знает, что он хотел себе робот-мойку.— Алексей Маслов

Партнёрство и команда

4 сооснователя, совет управляющих, делегирование

• 4 сооснователя: маркетинг, юридика, персонал, операционка. Каждый за своё направление, не дублируют друг друга.
• Никогда не было кризиса с уходом партнёра — помогает то, что их четверо, а не двое или трое.
• Совет управляющих — это не сооснователи. Это наёмные руководители, которые принимают решения консенсусом.
• Хочется вырастить бизнес, который не зависит от собственника. Двое из четверых уже не участвуют операционно.
• HeadHunter — маркетинговый инструмент: можно собрать 100 или 900 откликов на вакансию в зависимости от подхода.

Вот если бы даже было трое, наверное, было бы сложнее, а двое мы бы точно переругались бы.— Алексей Маслов

Франшиза и рост

Модель с инвестором, 30 партнёров, контроль качества

• Долгое время росли на свои деньги: кредиты, лизинги, продажи квартир, займы у знакомых.
• Сейчас модель с инвестором: он покупает оборудование, оформляет локацию — «Портал» берёт объект в управление.
• По франшизе запущено ~15 объектов, ещё ~30 партнёров на этапе поиска помещений.
• Главная сложность — поиск локаций: водоотведение, электричество, размеры, выездная группа, ограничения.
• Задача — научить франчайзи мыслить как собственная сеть, а не контролировать палками.

Мы стараемся, вот мы относимся к франшизе как примерно к собственной рознице.— Алексей Маслов

Мифы и правда о бизнесе

Разбираем распространённые заблуждения

Тренды и прогнозы

Автоматизация, масштабирование, франшиза

• Автоматизация физических услуг — тренд. Люди хотят скорость и удобство, не ручной труд.
• Рынок автомоек огромен — машин меньше не станет. Это вечная проблема, которую решают технологии.
• IT-подход к «скучным» бизнесам даёт конкурентное преимущество: данные, аналитика, нейросети.
• Франшиза как модель масштабирования — инвестор покупает оборудование, управляющая компания берёт операционку.
• «Скучные» бизнесы (кофе, мойки, чистка обуви) покоряют рынок — простая идея + технологии = миллиарды.

Формула прорыва

Капитал предпринимателя в голове

Самое ключевое и важное это научиться не думать о клиенте или узнавать, а научиться создавать полезность для клиента.— Алексей Маслов

• Научиться создавать полезность для клиента — не спрашивать, а наблюдать и внедрять изменения
• Работать с командой на равных — не показывать, что ты самый умный, а выстраивать структуру
• Выкатывать изменения постоянно — маленькие, заметные клиенту, каждый месяц
• Строить бизнес, который не зависит от собственника — через совет управляющих и процессы
• Баланс семья-бизнес — жена как советник, совместное время вместо подарков

Ресурсы Алексея Маслова

Telegram @intelwash_biz ВКонтакте @maslov_as1 Instagram* @maslov_as_ Портал — сеть роботов-автомоек

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ

Смотреть и слушать выпуск полностью

Этот конспект — выжимка. Полный разговор с Алексеем Масловым:

YouTube ВК Видео Rutube Дзен ОК Я.Музыка Apple Podcasts

Подпишитесь на нас

Радик и Елена Юсуповы — честно о бизнесе, семье и личном росте

Telegram Радика@radikiusupov Telegram Елены@SenyoritaElena