Скрытая революция в маркетинге: гиперперсонализация, ИИ и асинхронные коммуникации

Руслан Гатиятов

IT-предприниматель, 13 лет в IT · Фаундер стартапа Glabix (асинхронные видеокоммуникации), амбассадор ИИ. Кандидат физико-математических наук, отец четверых детей

Telegram Личный канал Канал Glabix Сайт — glabix.com

Путь предпринимателя

От кандидата физмат-наук до IT-стартапера и амбассадора ИИ

• Кандидат физико-математических наук, начинал как научный сотрудник — ушёл из науки, когда узнал «потолок»: ~35 000 ₽ к 35 годам
• На первом же трудоустройстве честно сказал, что через 2 года уйдёт в предпринимательство, — так и сделал, больше никогда не нанимался
• Первый стартап с двумя коллегами прогорел за 2 месяца — деньги кончились, ушли в аутсорс на Upwork «за хлеб»
• Аутсорс вырос до 30 человек; с канадской Ballistic за 6 лет подняли продукт до оборота $6-7 млн в год
• Проект со всей командой купила Epic Games — 13 лет пути от науки до экзита
• Сейчас поднимает стартап Glabix (асинхронные видеокоммуникации), амбассадор ИИ, отец четверых детей

Ты примерно 5 лет горишь айтишкой, а через 5 лет выгораешь — и хочешь сделать свой продукт и заработать денег. Через это проходят абсолютно все.— Руслан Гатиятов

Иллюзия выбора закончилась

Почему манипулятивный маркетинг больше не работает

• Ещё год назад маркетинг был «иллюзией выбора» — за клиента всё продумали. Сейчас сильный антитренд: осознанность резко выросла
• Как только человека ведут «по воронке» как покемона — он закрывается. Он хочет, чтобы с ним общались как с Личностью
• Маркетинг, построенный на лжи с первого сообщения («где взяли мой телефон?»), больше не работает
• Умерли и не вернутся: холодные звонки, SMS-рассылки, холодный email-outreach, перформанс «дробью» по общей аудитории
• Нужно глубокое сегментирование: 10 сегментов, в каждом по 20 подсегментов, у каждого — своя боль и своя воронка прогрева
• Общение перешло от монолога к диалогу: клиент хочет проверяемые кейсы, контакт реального человека и рекомендации

Маркетинг, построенный на лжи прямо на первом сообщении, больше не работает. Человек осознал себя как Личность и хочет, чтобы с ним взаимодействовали как с Личностью.— Руслан Гатиятов

Гиперперсонализация

Цифровой след и синергия личности и бренда

• Гиперперсонализация — главный тренд: взаимодействовать с каждым клиентом как с личностью
• У каждого огромный цифровой след (лайки, комментарии, посты) — ИИ собирает его и раскрывает индивидуальность человека
• Синергия: ИИ объединяет индивидуальность человека и образ бренда — рождается новый способ взаимодействия
• Персонализированное письмо вместо шаблона: «знаем, что ты любишь, как проводишь досуг» — такие письма реально цепляют
• Цифровые аватары: голос клонируется за 30 минут записи (11 Labs) — контент создаётся, даже когда вы «не в ресурсе»
• Через ~2 года цифровые аватары будут у всех; но в B2B живое общение человек-человек всё равно останется

Сейчас искусственный интеллект собирает и цифровой след человека, и образ вашего бренда. Получается синергия — новый способ взаимодействия. Вот на какой уровень выходит персонализация.— Руслан Гатиятов

ИИ в маркетинге каждый день

Промптинг как новый базовый навык предпринимателя

• Не используете ИИ в маркетинге — отстаёте с невероятной скоростью. Гатиятов проводит с ИИ до половины рабочего дня
• Быстрый разбор сегмента: «расширь знания про онлайн-школы», посчитай юнит-экономику — и приходишь к клиенту с цифрами «давай поговорим за 5-7 млн»
• Кастдев контента: «ты токсичный пользователь Хабра — разнеси мою статью», затем «перепиши, сохранив мою персонализацию»
• Валидация гипотез наоборот: спрашивайте «почему это НЕ сработает?» — ИИ покажет узкие места до того, как вы потратили неделю
• Чем больше общаетесь с ИИ, тем больше он о вас знает — отдельный копирайтер не нужен, если умеете писать плюс-минус сами
• Сервисы под персонализацию: Call.dei (персональные письма), 11 Labs (голос и аватары)

Я говорю ИИ: почему это не сработает, почему аудитории не зайдёт. И понимаю, что сегмент — всего 500 человек, конверсия мизерная. Всё, туда даже не идём.— Руслан Гатиятов

Россия не отстаёт, а адаптируется

Кустарный маркетинг, омниканальность и скорость

• Россия не отстаёт в маркетинге, а адаптируется: горизонт планирования 4-5 лет, инструменты вторичны — идём в саму суть
• Запад — это большой масс-перформанс с бюджетом. Россия — «на коленке»: 2000 ₽ бюджета и виральные 2 млн просмотров
• Омниканальность: будьте представлены везде — Telegram, WhatsApp, Viber, почта, телефон. Клиент сам выберет канал
• Скорость ответа решает: люди хотят ответ мгновенно, иначе уйдут к тем, кто быстрее. Хороший UX — это касание с брендом (кейс оплаты Zoom через МТС)
• Маркетинг — это ад: 100 фреймворков, 100 каналов, и неясно, что сработает именно у вас. Бюджет = деньги на пробы и ошибки
• Темп: 5-10 гипотез в месяц, выстреливают 1-2. Гипотезу собирать за 1-2 дня, метрики ставить везде

Бюджет на маркетинг — это бюджет на пробы и ошибки. Вы должны сто раз ошибиться, чтобы понять, что работает именно для вас. Нашли воронку — высасываете до капли и строите рядом новую.— Руслан Гатиятов

Каналы, которые выстрелили

Что реально работает для B2B-стартапа

• Старт любого стартапа — нетворкинг. Но через себя бесконечно людей не пропустишь — дальше нужно строить систему
• PR-маркетинг: бесплатные экспертные статьи в медиа (их в России 5-10 тысяч) со ссылкой на вас — просто и работает
• Конкурсные воронки: 1-е место на продукт-радаре → 15 000 охватов за неделю, 500 просмотров демо, 50 регистраций, 10 B2B-продаж
• Видеосообщения как лид-магнит: персональное видео посмотрели 350 раз за неделю, дальше ещё по 200/нед, досмотр 80%
• Что НЕ сработало: запрещённый грамм (10 интеграций, 2 млн охватов, бюджет 500 тыс. → 1 продажа) и холодные звонки (купленная база → ноль)
• В B2B до 30 касаний до сделки; ключевая кнопка на сайте — не «регистрация», а «заявка на демо»

Если будете в холодную долбиться «эй, купи» — никто не купит. А если «слушай, тут классная мутка, посмотри, как мы клёво поболтали» — это работает.— Руслан Гатиятов

Мифы о маркетинге и стартапах

Разбираем популярные заблуждения

Асинхронные коммуникации и будущее

Почему созвоны убивают компании и что приходит им на смену

• Синхронное общение (Zoom) случилось из-за ковида; теперь «Zoom-усталость» — люди больше не могут. Будущее за асинхронными видеокоммуникациями
• Glabix: кружок + запись экрана + лазерная указка, отправляется простой ссылкой. Цикл B2B-сделки сокращается на 35-40%
• На корпоративном уровне один час созвона может стоить 500-600 тыс. ₽; «тихое увольнение» часто маскируется имитацией работы на звонках
• После Zoom-звонка нужно ~15 минут, чтобы сбросить контекст и вернуться к продуктивной работе
• Через ~2 года цифровые аватары будут у всех — огромная доля контента будет создаваться именно так
• Драйвером следующего скачка реалистичности ИИ, как и на заре интернета, снова станет порноиндустрия — как только дойдёт до нужного качества

Формула прорыва

Нетворкинг, ИИ-промптинг и умение продавать

Чтобы оставаться на месте, надо бежать со всех ног. Чтобы двигаться вперёд — в два раза быстрее. А из-за искусственного интеллекта сейчас бежать надо в 10 раз быстрее.— Руслан Гатиятов

• Нетворкинг — навык №1: любой продукт делается для людей, умейте быстро знакомиться
• Станьте гуру ИИ-промптинга — это и маркетинг, и продажи, и аналитика
• Научитесь продавать: чем быстрее преодолеете стыд просить деньги, тем быстрее рост
• Занимайтесь маркетингом ДО продукта: кастдев и валидация боли важнее кода
• Продукт стоит на трёх столбах — продукт, маркетинг, продажи; нельзя иметь только один

Ресурсы Руслана Гатиятова

Telegram Личный канал Канал Glabix Сайт — glabix.com

Смотреть и слушать выпуск полностью

Этот конспект — выжимка. Полный разговор с Русланом Гатиятовым:

YouTube ВК Видео Rutube Дзен ОК Я.Музыка Apple Podcasts

Подпишитесь на нас

Радик и Елена Юсуповы — честно о бизнесе, семье и личном росте

Telegram Радика@radikiusupov Telegram Елены@SenyoritaElena